重磅丨得意音通—建设银行新品首发，“一句话”开创语音交互新模式
人类与计算机打交道的方式不断演变，随着科学技术的发展，从最早的命令行、鼠标键盘，到近20年成为主流的点击和触摸，而现在，一种更为自然简单的人机交互模式，正在从金融支付开始改变人们的生活习惯......
△大会现场照
9月17日，由中国通信学会、清华大学中国金融研究中心、中国银行业协会信息科技专业委员会、中国互联网协会数字金融工作委员会等联合主办的“科创中国：第五届中国金融科技创新大会”在京隆重举行。十二届全国政协副主席齐续春致欢迎辞，银保监会、工信部等有关部委领导，国内知名院士专家，工商银行、建设银行、中国银联、中国人寿、国泰君安等金融科技部门负责人，腾讯、亚马逊等知名科技企业、电商企业代表齐聚一堂，共同打造金融科技领域的顶级盛宴。
开幕式上，中国建设银行首席信息官金磐石先生向与会全体代表特别展示了一款具有可信身份认证功能的全新语音助手产品——“一句话解决问题（OS4E, One Sentence for Everything）”。
“让算法多动手，让用户只动口”，这种新颖的无菜单银行很有可能成为移动金融用户喜爱的、有温度的主流人机交互模式。
该产品由得意音通与建信金科合作开发完成，目前已在中国建设银行手机银行上实现白名单运行。它以“声密保”为内核，将语音识别、声纹识别、语音情感识别、语音鉴伪技术有机结合在一起。当用户发起转账、支付、缴费等交易请求时，只需说一句话，如：“给某人转账XX元。”产品即可在自动识别和理解语音命令的同时进行声纹身份认证，并且语音情感识别保证用户是在真实意愿而非受胁迫下发出指令，语音鉴伪技术保证语音不是假冒伪造而是真人现时现境发音。
对于转账场景，“一句话转账”将原有的交互流程从验证发起人身份、识别目标账户、输入金额等至少三步缩减为一步，将交互时长由数十秒减少为只需几秒钟，既大幅提高了交互效率，降低了使用门槛，又在保证同等安全级别的前提下，有力提升了用户体验，可谓“让算法多动手，让用户只动口”。
中国建设银行首席信息官金磐石演讲照
建行手机银行“一句话转账”操作流程视频
一句话解决问题（OS4E）技术解读
得意音通在2018年AI开发者大会上就发布了“OS4E”产品系列的技术原型系统，但直到今天才与建设银行正式联合发布“OS4E”的产品，这是因为，背后支撑“OS4E”的是若干项功能强大的发明专利技术的有机融合，而绝非是声纹识别技术与语音识别技术的简单组合，更非利用开源代码可以很快、很好地完成的。
以“一句话转账”为例：（1）进行身份认证的不是文本无关的声纹识别 ，因为它对那么短的一句话的声纹识别错误率是很高的，远不能达到央行标准要求，只有基于有限字符集（数字0-9、十百千万亿、元角分）的文本提示声纹识别才可以达到央行标准，我们把它叫“声密保+””；（2）仅仅语音识别是不够的，其后还必须做语义理解，分析出目标用户名、转账金额等信息，这里的语义理解不能是传统的、基于统计方法的，因为其对没有见过的句式的“不知道自己不知道”的特点是很危险的，唯有具有“知道自己不知道”能力的语义理解方法才能完成任务；（3）除此之外，还需要进行数据关联分析和操作，才能最终得到目标户名、开户银行、开户账号等。
看似轻松优雅的一句话，背后有这么多种算法协同工作才可以执行完用户的指令，正所谓“让算法多动手，让用户只动口”。
“建设银行的普惠理念同时体现在对老年人和弱势群体的关怀上，让更多人享受到金融资源的润泽。”金首席说。
近年来，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到诸多不便，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。“一句话解决问题”无需复杂的操作，用户像跟人聊天一样，说出自己的需求，降低了老年群体获得金融服务的门槛，能让老年人群体也紧跟时代，享受安全便捷的智能化服务。此举亦是中国建设银行作为国有大行主动承担社会责任、积极响应国务院45号令的重要举措。
2010年，得意音通的声纹技术首次成功应用于中国建设银行电话银行系统，开同业之先河；2016年，声纹识别应用在建设银行手机银行app上线，系国内首家；2018年，建设银行与清华大学、得意音通联合起草的移动金融领域第一个生物识别应用标准正式颁布。2020年，得意音通与建行科技子公司建信金科携手，成立金融行业首个“声纹+”联合创新中心，此次推出的“一句话解决问题”，正是该中心成立后推出的首个研发成果。
科技向善，生活向好。未来，得意音通将与中国建设银行用更安全、更便捷、更智慧的科技创新能力，为广大用户提供更精准、更温暖的服务，为“服务实体经济、赋能社会发展”提供更坚实的支撑。
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